컨설팅 문제 해결

문제 해결이란?

제약조건 하에서 현재 상태와 목표 상태와의 차이(GAP)를 인식하고 그것을 메우기(GAP FILLING) 위한 해결안을 찾는 일련의 과정

컨설팅에서 말하는 문제 해결 프로세스 :

• 컨설팅이란 고객의 문제를 제한된 시간 내에 팀 단위로 해결하는 과정이므로, 문제를 '상황'으로부터 '이슈'로 전환하며 이슈에 대한 도출까지의 과정이 세분화됨.
• 실행/평가보다는 해결안을 효율적으로 전달 하는 것이 상대적으로 강조됨.

문제 해결 프로세스

1. 문제 정의
2. 원인 분석
3. 해결안 도출
4. 실행
5. 평가

 

문제 해결 Framework

문제 해결 Framework

문제 해결 Framework는 아래 요소로 이루어져 있다. 아래 요소를 갖추고 있는지에 따라 컨설팅 역량이 달라진다고 볼 수 있다.

• 문제 해결 지향 마인드
• 지식과 경험
• 논리적/분석적 사고
• 창의적 사고와 기술
• 문제 해결 원칙 (fact-based / MECE / 가설지향)

Framework 피라미드 밑부분에서 위로 올라가는 순서로 설명을 하고자 한다.

문제 해결 지향 마인드란: 주어진 과제를 자신의 문제로 인식하여 적극적으로 해결하고 개선책을 추구하려는 자세.

지식과 경험은 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 다 가지고 있다.

• 긍정적 측면
  • 문제 해결 시간 단축
  • 해결안의 value증대
• 부정적 측면
  • 고정관념의 수용
  • 선입견에 의한 결론의 왜곡

논리적/분석적 사고 그리고 창의적 사고와 기술이 의미하는 바는 모두가 알 것이라고 생각하여 굳이 설명 하지 않겠다.

문제 해결 원칙은 다음 포스트에서 자세히 다루도록 하겠다.

문제 해결 원칙